【48812】女子网购儿童滑梯要退货 卖家却让她承当60元运费

  水母网7月5日讯（YMG记者 徐睿）“现在网购不是‘无理由退货’吗？怎样退货还要我来出运费？”昨日，家住烟台蓬莱的市民孙女士向水母网热线反映，她给儿子网购了一套儿童滑梯，后因故需求退货，但卖家却让她来承当退货的60元运费。

  本年6月初，孙女士在淘宝网上购买浙江一家网店出售的家用儿童滑梯，价格310元。5天后，滑梯送到家，虽然女儿感觉还不错，但陪着玩了两天后，孙女士有点不满意了：滑梯不行稳，并且只要一边有扶手，女儿有掉下来的风险；闻起来总感觉有股塑料味儿，忧虑影响孩子发育。孙女士决议把滑梯退掉，卖家倒也爽快，立刻赞同了退货请求，但退货的60元运费需求孙女士自己担负。

  关于卖家的要求，孙女士不赞同。花了钱的人商家的产品不满意，运费怎样能让自己来出呢？卖家则以为，孙女士仅仅是“不满意”，而并不能证明滑梯有质量上的问题，能给退货就不错了，来回的运费还要让网店出，哪有这一个道理？两边各执己见，谁也不愿让步。最终，愤慨的孙女士决议不退滑梯了，决断地给卖家一个“差评”。过后，孙女士给记者打来电话，叙述了自己的阅历，期望自己的做法能取得支撑。

  那么，网购退货，运费终究该谁出？7月4日，带着这个疑问，记者咨询了我市消费维权部分。

  “从这位顾客叙述看，她的建议不能得到法令的支撑。”蓬莱市消费投诉中心工作人员王健和记者说，2014年，新修订的《顾客权益维护法》增设了“网购七天内无理由退货”的规则，顾客定制的产品、鲜活易腐的产品、在线下载或许顾客拆封的音像制品以及计算机软件等数字化产品、交给的报纸或许期刊等产品不适用这一规则。一起，新《消法》明确规则，退回产品的运费由顾客承当；不过，经营者和消费的人还有约好的，依照约好。也就是说，除非该卖家与孙女士约好了，退货运费由商家承当，不然，这笔费用不管多少，都要由孙女士承当。

  王健表明，“无理由退货”，指的是消费的人使用被赋予的“懊悔权”，对购买的产品不喜欢，可在7天的镇定期进行退货。这不是产品质量出现问题导致的退货，因而退货的原因不在商家，所以退货的费用要由顾客来承当。这项规则是从维护顾客和经营者两边的一起权益来考虑的，花了钱的人不满意的产品能够“无理由”退，但假如由此发生的运费却要经营者承当，无疑也加剧了经营者的担负，对经营者是不公平的。从多年来处理消费投诉的经验看，运费谁出，“有没有质量上的问题”是要害。